ISO 9241-11

1998年のISO 9241-11での定義。

■ユーザビリティ (Usability): 特定の利用状況において、特定のユーザによって、ある製品が、指定された目標を達成するために用いられる際の、有効さ、効率、ユーザの満足度の度合い。
o 有効さ (Effectiveness): ユーザが指定された目標を達成する上での正確さ、完全性。
o 効率 (Efficiency): ユーザが目標を達成する際に、正確さと完全性に費やした資源。
o 満足度 (Satisfaction): 製品を使用する際の、不快感のなさ、および肯定的な態度。
■利用状況 (Context of use): ユーザ、仕事、装置（ハードウェア、ソフトウェア及び資材）、並びに製品が使用される物理的及び社会的環境。